水滴籌與輕松籌兩家國(guó)內(nèi)知名大病眾籌平臺(tái)的員工再次發(fā)生沖突，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者稱(chēng)，雙方工作人員在某醫(yī)院內(nèi)因爭(zhēng)奪病患資源發(fā)生肢體接觸，隨后警方介入調(diào)解。這已是兩家平臺(tái)員工在近年內(nèi)發(fā)生的多起類(lèi)似事件中的最新一例。

事發(fā)后，水滴籌與輕松籌官方迅速發(fā)布聲明，表示涉事員工已達(dá)成和解，雙方將加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。輕松籌在聲明中強(qiáng)調(diào)“始終秉持敬畏生命、關(guān)注健康的價(jià)值觀”，水滴籌則回應(yīng)“將堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，聚焦主業(yè)發(fā)展”。

深入分析此次沖突背后的原因，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化。隨著個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，各大平臺(tái)為維持市場(chǎng)份額，對(duì)醫(yī)院場(chǎng)景的爭(zhēng)奪日趨激烈。其次是盈利模式壓力。盡管這些平臺(tái)打著公益旗號(hào)，但其背后實(shí)為商業(yè)機(jī)構(gòu)，需要通過(guò)保險(xiǎn)、健康服務(wù)等增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，這就導(dǎo)致地推人員背負(fù)著沉重的業(yè)績(jī)壓力。第三是監(jiān)管缺失。目前對(duì)個(gè)人大病網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)的監(jiān)督管理仍存在空白，行業(yè)自律規(guī)范尚不完善。

值得注意的是，兩家平臺(tái)在聲明中都提到了將加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)”建設(shè)。這反映出平臺(tái)方已意識(shí)到，單純依靠人力地推不僅容易引發(fā)沖突，也難以持續(xù)。通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化服務(wù)流程、提高匹配效率，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵方向。例如，利用大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別需求用戶(hù)，通過(guò)算法推薦實(shí)現(xiàn)資源合理配置，建立智能客服系統(tǒng)提升用戶(hù)體驗(yàn)等。

此次事件也引發(fā)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)大病眾籌行業(yè)發(fā)展的思考。在商業(yè)利益與公益屬性之間如何取得平衡，如何建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何保障求助者與捐助者雙方的權(quán)益，都是亟待解決的問(wèn)題。有專(zhuān)家建議，應(yīng)盡快建立行業(yè)黑名單制度，完善籌款信息披露機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)資金流向的監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)若想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須回歸服務(wù)本質(zhì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量，建立健全內(nèi)部管理制度，同時(shí)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)“科技向善”的初心，為需要幫助的人提供更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)。